POLÍTICAS COMERCIALES PARA CLIENTES MAYORISTAS NACIONALES
- Despacho a otras ciudades:
A partir de pedidos de $2.000.000 Frutos & Semillas asume hasta $100.000 del envío, de lo contrario el flete es asumido por el cliente.
- Sobre Reclamaciones:
El periodo máximo para informar cualquier no conformidad con la facturación o el despacho es de 72 horas posteriores a la entrega del pedido en las instalaciones de la empresa para lo cual se debe tener firmada la copia factura del cliente en el apartado de recibido.
No se aceptan devoluciones de productos vencidos.
- Devoluciones por calidad:
Se aceptan devoluciones por no conformidades en la calidad, para la devolución se deberá enviar el formato de solicitud al correo contacto@frutosysemillas.com donde se adjunte al mismo, evidencia de la no conformidad con el producto, el número de lote y fecha de vencimiento. Dicha solicitud será respondida 5 días hábiles después de su confirmación por parte del analista de mercado o de su asesor comercial asignado.
Nota: Por cuestiones logísticas de orden nacional, luego de recibir la notificación por parte de la empresa, el cliente decidirá si desea una reposición o una nota crédito en el siguiente pedido que realice.
- Devoluciones para clientes nuevos:
Se reciben únicamente productos marca propia, máximo 45 días calendario después de la primera fecha de entrega, siempre y cuando esté en buen estado, el costo de la devolución es asumido por el cliente, que luego de recibido el producto se le generará una nota crédito válida para el siguiente pedido.
- Variaciones de precio
Algunos precios de nuestro portafolio pueden variar en cualquier momento por tratarse de productos importados, los cuales están afectados por el dólar y la oferta en los países de origen, de acuerdo a las dinámicas en el mercado mundial.
POLÍTICAS COMERCIALES PARA CLIENTES MAYORISTAS ÁREA METROPOLITANA.
- Tiempos de entrega:
- Preparación de alimentos y E-commerce: 24 horas.
- Franquicias, mercados saludables y otros: 48 horas.
- Montos mínimos para domicilios en área metropolitana de Aburrá:
Pedidos inferiores a $150.000 se cobrará un domicilio con tarifa variable dependiendo del sector con costo base de $8.000.
- Sobre Reclamaciones:
El periodo máximo para informar cualquier no conformidad con la facturación o el despacho es de 72 horas posteriores a la entrega del pedido en las instalaciones de la empresa, para lo cual se debe tener firmada la copia factura del cliente en el apartado de recibido.
No se aceptan devoluciones de productos vencidos.
- Devoluciones por calidad:
Se aceptan devoluciones por no conformidades en la calidad, para la devolución se deberá enviar evidencia física (foto o producto) mostrando el lote y fecha de vencimiento del producto para proceder con el cambio y/o devolución. Dicha solicitud se debe enviar de manera física al centro de distribución o al correo contacto@frutosysemillas.com, esta será respondida 5 días hábiles después de su confirmación por parte del analista de mercado o del asesor comercial asignado.
- Devoluciones por rotación y vencimiento:
Nota: Tener en cuenta que se deben reportar los casos de devolución y se tienen 5 días hábiles para su devolución y entrega.
Contacto para solicitudes y reclamaciones
Comunícate con la línea única (57) 6049942 o al cel 311 6929194.