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Política de Cambios y Devoluciones

 

Contacto para solicitudes y reclamaciones         

¬†Comun√≠cate con la l√≠nea √ļnica (604) 6049942 o al celular +57 311 6929194.

 Devoluciones para productos comprados en tiendas aliadas y/o distribuidores

 Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados mayoristas saludables o distribuidores de productos saludables, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que los aliados tengan para tal efecto. 

 Devoluciones para compras realizadas por tienda online

¬†Para productos adquiridos a trav√©s de¬†la p√°gina web, las solicitudes de cambios, devoluciones y garant√≠as de calidad pueden gestionarse a trav√©s de nuestros¬†canales de contacto¬†indicando el n√ļmero de pedido, motivo de la reclamaci√≥n y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactar√° en un plazo de hasta dos (1) d√≠as h√°biles con las indicaciones de los pasos a seguir.

¬ŅQu√© puedo hacer si recib√≠ un producto equivocado y/o vencido?¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio del ecommerce y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido y/o vencido, te reconoceremos el cambio del producto. Frutos & Semillas, mercado saludable, programará a la empresa transportadora para que recoja el producto afectado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida del producto afectado te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.        

¬ŅQu√© pasa cuando no se puede reponer el mismo producto?¬† ¬†¬†

En los casos en los que no se cuente con disponibilidad de mismo producto para el cambio, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el producto en la factura de venta.   

Si hubo un gasto de flete asumido por el cliente; también será reconocido.             

Para la devolución del dinero, Frutos & Semillas solicitará al cliente la siguiente información: 

  • Nombre completo
  • c√©dula de ciudadan√≠a
  • Cuenta bancaria
  • Tipo de cuenta

¬ŅC√≥mo procedo para cambios y/o devoluciones?

Aspectos a tener en cuenta para proceder con cambios y/o devoluciones:

  • El t√©rmino m√°ximo para solicitar un cambio ser√° de diez (5) d√≠as h√°biles contados a partir de la entrega del producto.
  • El producto a devolver por cambio no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste o modificaciones. As√≠ mismo se debe devolver el producto en su empaque original. Frutos & Semillas se reserva el derecho a aceptar los cambios y/o devoluciones, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
  • Frutos & Semillas brindar√° respuesta a la solicitud a trav√©s de una llamada telef√≥nica y/o email en un plazo de hasta dos (2) d√≠as h√°biles. A partir de dicha respuesta, el cliente cuenta con cinco (5) d√≠as h√°biles para dar a conocer a Frutos & Semillas el n√ļmero de gu√≠a y la transportadora por la cual realizar√° el env√≠o. En caso de un cambio y/o devoluci√≥n el cliente asumir√° el costo del env√≠o. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, Frutos & Semillas dar√° por desistida la solicitud de cambio o devoluci√≥n.
  • En caso de una devoluci√≥n por calidad debe enviar im√°genes que evidencien la novedad presentada. Frutos & Semillas se reserva el derecho a aceptar los cambios y/o devoluciones, verificando que efectivamente exista un problema de calidad, En caso de que sea una garant√≠a, Frutos & Semillas asumir√° el costo de env√≠o y dar√° instrucciones para realizarlo.
  • El cambio se efectuar√° una vez que Frutos & Semillas reciba f√≠sicamente la devoluci√≥n. Esto puede tardar 2-5 d√≠as h√°biles desde que el cliente realiza el env√≠o del producto y depende del tiempo de tr√°nsito de √©ste y del tiempo de tr√°nsito de env√≠o del nuevo producto de reposici√≥n. El flete del nuevo env√≠o ser√° asumido por el cliente.

En ning√ļn caso Frutos & Semillas ofrece garant√≠as adicionales en dinero o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.

Frutos & Semillas no otorgar√° garant√≠a y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal o merma del producto; (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho u omisi√≥n de un tercero; (iv) uso indebido del producto; (v) da√Īos o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.

 

 

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