Contacto para solicitudes y reclamaciones
Comunícate con la línea única (604) 6049942 o al celular +57 311 6929194.
Devoluciones para productos comprados en tiendas aliadas y/o distribuidores
Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados mayoristas saludables o distribuidores de productos saludables, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que los aliados tengan para tal efecto.
Devoluciones para compras realizadas por tienda online
Para productos adquiridos a través de la página web, las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (1) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado y/o vencido?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio del ecommerce y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido y/o vencido, te reconoceremos el cambio del producto. Frutos & Semillas, mercado saludable, programará a la empresa transportadora para que recoja el producto afectado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida del producto afectado te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Qué pasa cuando no se puede reponer el mismo producto?
En los casos en los que no se cuente con disponibilidad de mismo producto para el cambio, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el producto en la factura de venta.
Si hubo un gasto de flete asumido por el cliente; también será reconocido.
Para la devolución del dinero, Frutos & Semillas solicitará al cliente la siguiente información:
¿Cómo procedo para cambios y/o devoluciones?
Aspectos a tener en cuenta para proceder con cambios y/o devoluciones:
En ningún caso Frutos & Semillas ofrece garantías adicionales en dinero o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.
Frutos & Semillas no otorgará garantía y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal o merma del producto; (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho u omisión de un tercero; (iv) uso indebido del producto; (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.