Política de Cambios y Devoluciones
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado y/o vencido?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio del ecommerce y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido y/o vencido,
Te reconoceremos el cambio del producto. Frutos & Semillas programará a la empresa transportadora para que recoja el producto afectado y
luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida del producto afectado te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Qué pasa cuando no se puede reponer el mismo producto?
En los casos en los que no se cuente con disponibilidad de mismo producto para el cambio, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta
Si hubo un gasto de flete asumido por el cliente, también será reconocido.
Para la devolución del dinero, Frutos & Semillas solicitará al cliente la siguiente información:
- Nombre completo
- cédula de ciudadanía
- de cuenta bancaria
- Tipo de cuenta
- Banco ó la certificación bancaria expedida por el banco.
Contacto para solicitudes y reclamaciones
Comunícate con la línea única (57) 6049942 o al cel 311 6929194.