CONTACTO PARA SOLICITUDES Y RECLAMACIONES

Comunícate con la línea única (604) 6049942 o al cel 311 6929194.

1. ¿CUÁNDO SE HACE EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

ENVÍOS NACIONALES

Los pedidos son entregados a la transportadora un día hábil después de confirmado tu pago.

Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 5 días hábiles. El plazo de entrega estará sujeto a la región del país a donde debe ser enviada la mercancía

Los envíos nacionales se realizan bajo la responsabilidad de cada cliente, no se aceptan devoluciones de productos averiados en el trayecto.

Lo anterior debido a que los envíos se contratan a través de compañías transportadoras y por lo tanto Frutos & Semillas no puede garantizar el perfecto estado del producto y su oportuna entrega al cliente final.

Costos de Envío

Las entregas nacionales están a cargo de mensajería externa.

Deberás pagar una tarifa que varía según el destino, el peso y el volúmen de la orden. Este valor se mostrará discriminado cuando vayas a pagar y se calculará de acuerdo a tu pedido, antes de que se realice el pago.

¿CÓMO SÉ LA FECHA DE DESPACHO DE MI PEDIDO Y EL ESTADO DEL MISMO?

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de la empresa de mensajería digitando el número de guía, el cual podrás solicitar al número de servicio al cliente. Es obligación del cliente asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto, de lo contrario serán aplicables los procedimientos del transportador para las entregas fallidas.

También puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente, celular +57 311 6929194 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. A partir del despacho, Frutos & Semillas no se hace responsable de los tiempos y políticas de entrega, los cuales corresponden a los de la transportadora contratada.

ENVÍOS MEDELLÍN Y ÁREA METROPOLITANA

Si se hace el pedido antes de la 11:00 am, podrá ser despachado en la mañana o en la tarde del mismo día.

Si se hace el pedido después de la 11:00 am, podria ser entregado durante el resto de la tarde del mismo día o al día siguiente en la mañana.

Lo anterior dependerá también de la disponibilidad de los productos.

Cobertura local

Llegamos a Medellín y todo el área metropolitana (Desde Caldas hasta Girardota). Adicional, llegamos al Oriente Antioqueño.

Costos de Envío

El costo del domicilio es gratis a partir de compras superiores a $150.000, en estas entregas están excluidos los productos en presentación de bultos.

Compras inferiores tendrán un costo de domicilio dependiendo de la ubicación (entre $15.500 en adelante)

2. HORARIOS ATENCIÓN Y DESPACHOS

Se procesan pedidos entre las 7am y las 4pm de Lu - Vi, Sáb entre 8am y 12m, pedidos tomados los días Domingos o festivos se gestionan al siguiente día hábil. La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.

3. RECOGE EN TIENDA

Para la modalidad de Recogida, al momento de retirar la compra debe presentar el número de pedido que le fue informado por correo electrónico. El cliente podrá pasar a recoger el producto después de 4 horas de la recepción del correo de confirmación del pedido. 

4. OTRAS CONSIDERACIONES

Frutos & Semillas pone a su entera discrecionalidad ofrecer envíos gratis por compras superiores a un valor establecido o también podrá ofrecer envíos gratis en días específicos obedeciendo a estrategias comerciales y de mercadeo.

Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.

Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Frutos & Semillas, el costo del envío no le será devuelto.

En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del cliente.