Política de Cambios y Devoluciones
Contacto para solicitudes y reclamaciones
Comunícate con la línea única (604) 6049942 o al celular +57 311 6929194.
Devoluciones para productos comprados en tiendas aliadas y/o distribuidores
Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados mayoristas saludables o distribuidores de productos saludables, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que los aliados tengan para tal efecto.
Devoluciones para compras realizadas por tienda online
Para productos adquiridos a través de la página web, las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (1) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado y/o vencido?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio del ecommerce y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido y/o vencido, te reconoceremos el cambio del producto. Frutos & Semillas, mercado saludable, programará a la empresa transportadora para que recoja el producto afectado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida del producto afectado te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Qué pasa cuando no se puede reponer el mismo producto?
En los casos en los que no se cuente con disponibilidad de mismo producto para el cambio, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el producto en la factura de venta.
Si hubo un gasto de flete asumido por el cliente; también será reconocido.
Para la devolución del dinero, Frutos & Semillas solicitará al cliente la siguiente información:
- Nombre completo
- cédula de ciudadanía
- Cuenta bancaria
- Tipo de cuenta
¿Cómo procedo para cambios y/o devoluciones?
Aspectos a tener en cuenta para proceder con cambios y/o devoluciones:
- El término máximo para solicitar un cambio será de diez (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto a devolver por cambio no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste o modificaciones. Así mismo se debe devolver el producto en su empaque original. Frutos & Semillas se reserva el derecho a aceptar los cambios y/o devoluciones, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
- Frutos & Semillas brindará respuesta a la solicitud a través de una llamada telefónica y/o email en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Frutos & Semillas el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de un cambio y/o devolución el cliente asumirá el costo del envío. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, Frutos & Semillas dará por desistida la solicitud de cambio o devolución.
- En caso de una devolución por calidad debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada. Frutos & Semillas se reserva el derecho a aceptar los cambios y/o devoluciones, verificando que efectivamente exista un problema de calidad, En caso de que sea una garantía, Frutos & Semillas asumirá el costo de envío y dará instrucciones para realizarlo.
- El cambio se efectuará una vez que Frutos & Semillas reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 2-5 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de éste y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición. El flete del nuevo envío será asumido por el cliente.
En ningún caso Frutos & Semillas ofrece garantías adicionales en dinero o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.
Frutos & Semillas no otorgará garantía y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal o merma del producto; (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho u omisión de un tercero; (iv) uso indebido del producto; (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.
